Rückgabe und Rückerstattung

Letzte Aktualisierung: 24. Juli 2026

1. IDENTITÄT DES VERKÄUFERS

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Käufe, die auf der Website science-gadgets.ch getätigt werden, die betrieben wird von:

RINZAKA LLC
Limited Liability Company, gegründet nach dem Recht des Staates New Mexico, USA
Entity ID : 0008048418
Sitz: 2585 S Broadway St #177, Truth or Consequences, NM 87901, USA
Vertreten durch: Raphael Rigouste
E-Mail-Adresse: contact@science-gadgets.ch

Diese Richtlinie ergänzt die Allgemeinen Verkaufsbedingungen der Website.

2. RÜCKGABERECHT VON 30 TAGEN

RINZAKA LLC gewährt den Verbrauchern ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Kalendertagen ab Erhalt ihrer Bestellung.

Um diese Frist einzuhalten, muss der Kunde den Kundenservice über seinen Wunsch informieren, das Produkt zurückzugeben, und das Paket spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt dem Versanddienstleister übergeben.

Eine Verlängerung kann in Ausnahmefällen schriftlich vom Kundenservice gewährt werden.

Dieses freiwillige Rückgaberecht schränkt nicht die Rechte ein, die dem Kunden zustehen, wenn ein Produkt defekt, beschädigt, unvollständig oder anders als bestellt ist.

3. BEDINGUNGEN FÜR DIE ANNAHME EINER RÜCKSENDUNG

Um im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts akzeptiert zu werden, muss das Produkt zurückgegeben werden:

– vollständig ;
– sauber ;
– unbeschädigt ;
– ohne Anzeichen übermäßiger Nutzung ;
– mit Zubehör ;
– mit eventuell vorhandenen Anleitungen und Dokumenten ;
– mit den direkt damit verbundenen Werbematerialien ;
– in der Originalverpackung, soweit dies vernünftigerweise möglich ist.

Der Kunde darf die Verpackung öffnen und das Produkt in dem Maße handhaben, das erforderlich ist, um seine Natur, Eigenschaften und Funktionsweise zu überprüfen.

Das Produkt darf jedoch nicht über das hinaus verwendet worden sein, was zur Überprüfung vernünftigerweise notwendig ist.

Wenn ein Produkt Anzeichen von Nutzung, Beschädigungen, fehlende Teile oder eine Wertminderung aufgrund übermäßiger Handhabung aufweist, kann RINZAKA LLC:

– die Rücksendung ablehnen, wenn das Produkt vernünftigerweise nicht mehr verkauft werden kann ;
– oder den tatsächlich festgestellten Wertverlust vom Rückerstattungsbetrag abziehen.

Das Fehlen der Originalverpackung rechtfertigt nicht automatisch die Ablehnung der Rücksendung, wenn das Produkt vollständig, unversehrt und ausreichend für den Transport geschützt bleibt.

4. RÜCKGABEVERFAHREN

Vor jeder Rückgabe muss der Kunde den Kundenservice unter folgender Adresse kontaktieren:

contact@science-gadgets.ch

Die Anfrage muss Folgendes enthalten:

– den Namen des Kunden;
– die Bestellnummer;
– das betroffene Produkt;
– den klaren Wunsch, das Produkt zurückzugeben;
– den Rückgabegrund, zur Information.

Der Kundenservice übermittelt dann dem Kunden:

– die Bestätigung des Eingangs seiner Anfrage;
– die anwendbare Rücksendeadresse;
– eventuelle Verpackungs- oder Versandhinweise;
– die notwendigen Informationen zur Identifizierung des Pakets.

Die Rücksendeadresse kann von der Adresse des Hauptsitzes von RINZAKA LLC abweichen.

Kein Produkt darf ohne vorherige schriftliche Anweisung des Kundenservice an die amerikanische Hauptniederlassung zurückgesendet werden.

Eine Rücksendung, die ohne vorherige Benachrichtigung, an eine falsche Adresse oder ohne Informationen zur Identifizierung der Bestellung gesendet wird, kann verzögert, abgelehnt oder auf Kosten des Kunden zurückgesendet werden.

Diese Bestimmung schränkt nicht die gesetzlichen Rechte des Kunden im Falle eines defekten oder nicht konformen Produkts ein.

5. RÜCKSENDUNGSKOSTEN UND HAFTUNG

Im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts von 30 Tagen trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Der Kunde ist frei, den Versanddienstleister zu wählen, vorausgesetzt, er befolgt die vom Kundenservice mitgeteilten Rücksendeanweisungen.

Der Kunde trägt das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung des Rücksendepakets bis zu dessen tatsächlichem Empfang an der angegebenen Adresse.

Es obliegt ihm, das Produkt ausreichend stabil und seiner Natur entsprechend zu verpacken.

Für jede Rücksendung, deren Wert über 75 CHF liegt, wird dringend empfohlen, Folgendes zu verwenden:

– einen Versand mit Sendungsverfolgung;
– einen Einzahlungsbeleg;
– und, wenn relevant, eine Versicherung, die dem Wert des Produkts entspricht.

RINZAKA LLC kann ein Produkt nicht erstatten, das nicht erhalten wurde, wenn der Kunde keinen Versand- oder Liefernachweis vorlegen kann.

Pakete, die per Nachnahme versendet werden oder nicht autorisierte Kosten verursachen, können abgelehnt werden.

6. PRODUKTE, DIE VOM RECHT AUF FREIWILLIGE RÜCKGABE AUSGENOMMEN SIND

Sofern nicht gesetzlich zwingend anders vorgeschrieben, gilt das 30-tägige Rückgaberecht nicht für:

– für nach den Anweisungen des Kunden personalisierte Produkte;
– für maßgefertigte oder modifizierte Produkte;
– für Produkte mit Gravur, Beschriftung oder Personalisierung;
– für versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheits- oder Hygieneschutzes nicht zurückgegeben werden können, wenn deren Schutz geöffnet wurde;
– für geöffnete oder benutzte Verbrauchsmaterialien;
– für Produkte, die untrennbar mit anderen Waren vermischt wurden;
– für unvollständige Produkte oder Produkte, denen ein wesentliches Element fehlt;
– für beschädigte Produkte aufgrund unsachgemäßer Verwendung;
– für Geschenkkarten, Gutscheine und Aktionsguthaben;
– für Kits, die Pulver, Flüssigkeiten, Substanzen, Komponenten oder Verbrauchsmaterialien enthalten, wenn diese geöffnet, gemischt oder verwendet wurden.

Das Öffnen der äußeren Verpackung reicht nicht aus, um eine Rückgabe auszuschließen, wenn dies vernünftigerweise notwendig war, um das Produkt zu prüfen.

Diese Ausnahmen gelten nicht, wenn ein Produkt defekt, beschädigt vor Erhalt, unvollständig oder anders als bestellt ist.

7. FEHLERHAFTE, BESCHÄDIGTE ODER FALSCHE PRODUKTE

Ein fehlerhaftes Produkt, das bei der Lieferung beschädigt wurde, unvollständig oder anders als bestellt ist, fällt nicht unter das einfache Rückgaberecht.

Der Kunde muss das Problem so schnell wie möglich melden an:

contact@science-gadgets.ch

Die Anfrage muss Folgendes enthalten:

– die Bestellnummer ;
– das betroffene Produkt ;
– die Art des Problems ;
– das Datum, an dem das Problem festgestellt wurde.

Fotos oder ein kurzes Video können angefordert werden, wenn dies zur Feststellung des Fehlers, der Falschheit oder des Schadens angemessen erforderlich ist.

Der Kunde darf das Produkt nicht wegwerfen, zerlegen, ändern oder reparieren lassen, ohne vorherige Zustimmung, wenn dies die Überprüfung des Problems verhindern würde.

Wenn der Fehler, der Schaden oder die Falschheit bestätigt wird, übernimmt RINZAKA LLC die angemessenen Kosten für die Rücksendung oder bietet eine geeignete Rückgabelösung an.

Je nach Situation kann RINZAKA LLC Folgendes anbieten:

– den Versand eines fehlenden Teils oder Zubehörs ;
– eine Reparatur ;
– einen Austausch ;
– eine Preissenkung ;
– eine teilweise Rückerstattung ;
– eine vollständige Rückerstattung.

Die Lösung wird je nach Art des Problems, der Verfügbarkeit des Produkts und den geltenden gesetzlichen Rechten bestimmt.

8. RÜCKERSTATTUNG

8.1. Rücksendekontrolle

Die Rückerstattung erfolgt nach:

– dem tatsächlichen Erhalt des Pakets;
– der Identifizierung der Bestellung;
– der Überprüfung des Zustands und des Inhalts des zurückgesendeten Produkts.

RINZAKA LLC informiert den Kunden, ob die Rücksendung akzeptiert, abgelehnt oder einer gerechtfertigten Abzug unterzogen wird.

8.2. Rückerstattungsfrist

Wenn die Rücksendung akzeptiert wird, erfolgt die Rückerstattung normalerweise innerhalb einer maximalen Frist von 14 Tagen nach Erhalt und Überprüfung des Produkts.

Die Dauer bis zur Gutschrift der Rückerstattung auf dem Konto des Kunden kann dann von der Bank, von Stripe, von PayPal oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister abhängen.

8.3. Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt, soweit möglich, mit dem Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde.

Wenn dieses Zahlungsmittel nicht mehr verfügbar ist oder eine technische Rückerstattung unmöglich ist, kann eine andere geeignete Methode mit dem Kunden vereinbart werden.

8.4. Rückerstattungsbeträge

Im Rahmen einer freiwilligen Rücksendung bezieht sich die Rückerstattung auf den Preis des zurückgenommenen Produkts.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

Die ursprünglich berechneten Versandkosten werden im Rahmen des Rechts auf freiwillige Rücksendung nicht erstattet, es sei denn:

– Fehler, die RINZAKA LLC zuzurechnen sind;
– defektes, beschädigtes oder falsches Produkt;
– zwingende gesetzliche Bestimmungen.

Wenn die ursprüngliche Lieferung kostenlos war, werden keine fiktiven Versandkosten von der Rückerstattung abgezogen, vorbehaltlich der geltenden Bedingungen für Geschenke und Werbeaktionen.

9. TEILWEISE RÜCKGABE EINER BESTELLUNG

Der Kunde kann nur einen Teil seiner Bestellung zurückgeben.

Die Rückerstattung bezieht sich dann auf die tatsächlich erhaltenen, überprüften und akzeptierten Produkte.

Wenn ein Rabatt, eine kostenlose Lieferung, ein Geschenk oder ein Werbevorteil von einem Mindestbestellwert oder dem Beibehalten mehrerer Produkte abhing, kann dieser Vorteil nach der teilweisen Rückgabe neu berechnet werden.

Die Neuberechnung darf nicht dazu führen, dass der Kunde mehr bezahlt als den normalerweise für die Produkte, die er behält, geltenden Preis.

10. WERBEGESCHENKE

Die im Rahmen einer Promotion angebotenen Geschenke, die an einen Mindestbestellwert gebunden sind, werden nur gewährt, wenn die Bedingungen des Angebots erfüllt bleiben.

Wenn eine vollständige oder teilweise Rücksendung den Wert der behaltenen Produkte unter die erforderliche Schwelle für den Erhalt des Geschenks senkt, muss der Kunde:

– das Werbegeschenk ebenfalls vollständig und in gutem Zustand zurücksenden;
– oder akzeptieren, dass der angegebene Wert des Geschenks vom Rückerstattungsbetrag abgezogen wird.

Der Wert des Geschenks entspricht dem deutlich auf der Website angegebenen Verkaufspreis oder dem in den Angebotsbedingungen zum Zeitpunkt der Bestellung angegebenen Preis.

Wenn das Geschenk vollständig und in gutem Zustand zurückgegeben wird, wird kein Abzug in Höhe seines Wertes vorgenommen.

Wenn der Kunde das Geschenk nicht sofort zurücksendet, kann er den Kundenservice kontaktieren, um Anweisungen für die spätere Rücksendung zu erhalten und nach Überprüfung die Rückerstattung des zuvor abgezogenen Betrags zu erhalten.

Ein defektes oder beschädigtes Geschenk unterliegt denselben Bearbeitungsregeln wie ein anderes Produkt, das mit der Bestellung geliefert wurde.

11. RÜCKGABE EINES NICHT KONFORMEN PRODUKTS

Wenn ein zurückgegebenes Produkt nicht den Bedingungen dieser Richtlinie entspricht, kann RINZAKA LLC:

– die Rückerstattung verweigern;
– einen Abzug entsprechend der festgestellten Wertminderung vornehmen;
– zusätzliche Informationen anfordern;
– dem Kunden die Rücksendung des Produkts anbieten.

Der Kunde wird per E-Mail über die Entscheidung und deren Begründung informiert.

Wenn die Rückgabe abgelehnt wird, kann das Produkt vorübergehend auf Anweisungen des Kunden warten.

Die Kosten für eine mögliche Rücksendung an den Kunden können ihm in Rechnung gestellt werden, wenn die Ablehnung insbesondere auf folgende Gründe zurückzuführen ist:

– einer verspäteten Rückgabe;
– einer übermäßigen Nutzung;
– einer Beschädigung, die dem Kunden zuzuschreiben ist;
– einem unvollständigen Produkt;
– einem in dieser Richtlinie klar vorgesehenen Ausschluss.

Das Produkt wird nicht ohne vorherige Information zerstört, es sei denn, es stellt eine Gefahr dar, kann rechtlich nicht zurückgesendet werden oder seine Aufbewahrung ist materiell unmöglich.

12. STORNIERUNG VOR VERSAND

Der Kunde kann die Stornierung seiner Bestellung vor dem Versand beantragen, indem er schnell Kontakt aufnimmt mit:

contact@science-gadgets.ch

RINZAKA LLC wird ihr Bestes tun, um die Vorbereitung der Bestellung zu unterbrechen, kann jedoch die Stornierung nicht garantieren, wenn:

– die Bestellung bereits vorbereitet wurde;
– die Informationen bereits an den Logistikpartner übermittelt wurden;
– das Versandetikett bereits erstellt wurde;
– das Paket bereits an den Transportdienstleister übergeben wurde.

Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist, kann der Kunde das freiwillige Rückgaberecht von 30 Tagen nach Erhalt nutzen, vorbehaltlich der Bedingungen dieser Richtlinie.

13. ABGELEHNTE ODER NICHT ABGEHOLTE SENDUNGEN

Die Ablehnung einer Sendung oder deren Nichtabholung beim Transporteur stellt nicht automatisch eine gültig mitgeteilte Rücksendung dar.

Der Kunde muss den Kundenservice kontaktieren, um seine Entscheidung mitzuteilen.

Wenn die Sendung an den Verkäufer zurückgeschickt wird, weil:

– der Kunde sie ohne einen Mangel abgelehnt hat;
– die angegebene Adresse falsch oder unvollständig war;
– die Sendung innerhalb der festgelegten Frist nicht abgeholt wurde;
– der Transporteur den Kunden nicht kontaktieren konnte,

können die angemessenen Kosten, die direkt durch die Rücksendung oder einen neuen Versand entstehen, von der Rückerstattung abgezogen oder dem Kunden in Rechnung gestellt werden, wenn sie ihm zuzurechnen sind.

Es werden keine Zollgebühren, Einfuhr-Mehrwertsteuer oder Zollabfertigungsgebühren im Zusammenhang mit der ursprünglichen DDP-Lieferung dem Kunden in Rechnung gestellt.

14. FEHLENDE AUTOMATISCHE RÜCKGABE

RINZAKA LLC garantiert nicht die Möglichkeit, ein Produkt direkt umzutauschen.

Wenn der Kunde eine andere Größe, Variante, Farbe oder Referenz wünscht, kann er aufgefordert werden:

– das ursprüngliche Produkt gemäß dieser Richtlinie zurückzugeben;
– und dann eine neue Bestellung aufzugeben.

Ein direkter Umtausch kann jedoch vom Kundenservice angeboten werden, wenn das angeforderte Produkt verfügbar ist.

15. GESETZLICHE GARANTIE

Diese freiwillige Rückgabepolitik ersetzt nicht die gesetzliche Garantie für fehlerhafte Produkte.

Anträge aufgrund eines Mangels können auch nach Ablauf der freiwilligen Rückgabefrist von 30 Tagen innerhalb der von der geltenden Gesetzgebung und den Allgemeinen Verkaufsbedingungen vorgesehenen Fristen und Bedingungen gestellt werden.

Für alle Garantieanfragen muss der Kunde Kontakt aufnehmen mit:

contact@science-gadgets.ch