Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Wenn Sie die Versandoption mit Sendungsverfolgung gewählt haben, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit einem Link, über den Sie den Status Ihrer Bestellung jederzeit verfolgen können.

 

Werden die Versandkosten meiner Bestellung erstattet?

Grundsätzlich erstatten wir den Betrag, den Sie für Ihre Bestellung bezahlt haben. Die Versandkosten für Rücksendungen sind jedoch nicht erstattungsfähig.

 

In meiner Bestellung fehlt ein Artikel – was soll ich tun?

Um die Lieferung zu beschleunigen, kann es vorkommen, dass Ihre Bestellung in mehreren Paketen versendet wird, da wir über Lager in verschiedenen Teilen der Welt verfügen. Bitte prüfen Sie zunächst Ihre E-Mails, ob einige Ihrer Artikel separat geliefert werden. Sollte tatsächlich ein Artikel fehlen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den Namen und die Artikelnummer des fehlenden Produkts mit. Wir antworten Ihnen innerhalb von 24 Stunden.

Ich habe meine Bestellung storniert. Wann erhalte ich meine Erstattung?

Wenn Sie Ihre Bestellung storniert haben, erfolgt die Erstattung innerhalb von 5 Werktagen. Sollten die Mittel nach 7 Werktagen noch nicht freigegeben sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, damit wir die Angelegenheit näher prüfen und Ihnen weiterhelfen können.

Ich habe einen falschen Artikel erhalten – was soll ich tun?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer sowie dem Namen und der Artikelnummer des falschen Artikels. Unser Team kümmert sich umgehend um die Lösung des Problems.

Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe noch ändern?

Sie haben ab dem Zeitpunkt der Bestellbestätigung per E-Mail 12 Stunden Zeit, um Ihre Bestellung zu ändern. Nach Ablauf dieser Frist kann die Bestellung weder von Ihnen noch von unserem Kundenservice geändert werden. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich, wenn Sie eine Änderung vornehmen möchten.

Lieferzeit

Nach Bestätigung Ihrer Bestellung ist eine Bearbeitungszeit von 2 bis 3 Werktagen für die Vorbereitung und den Versand Ihres Pakets erforderlich. Nach dem Versand erfolgt die Lieferung in der Regel innerhalb von 8 bis 12 Werktagen.

Wir liefern in ganz Europa.