Politique en matière de remboursements et de retours

Dernière mise à jour : 24 juillet 2026

1. IDENTITÉ DU VENDEUR

La présente Politique de retours et de remboursements s’applique aux achats effectués sur le site science-gadgets.ch, exploité par :

RINZAKA LLC
Limited Liability Company constituée selon le droit de l’État du Nouveau-Mexique, aux États-Unis
Entity ID : 0008048418
Siège social : 2585 S Broadway St #177, Truth or Consequences, NM 87901, États-Unis
Représentée par : Raphael Rigouste
Adresse électronique : contact@science-gadgets.ch

La présente Politique complète les Conditions Générales de Vente du Site.

2. DROIT DE RETOUR VOLONTAIRE DE 30 JOURS

RINZAKA LLC accorde aux Clients consommateurs un droit de retour volontaire de 30 jours calendaires à compter de la réception de leur commande.

Pour respecter ce délai, le Client doit informer le service client de sa volonté de retourner le Produit et remettre le colis au transporteur au plus tard dans les 30 jours suivant sa réception.

Une prolongation peut exceptionnellement être accordée par écrit par le service client.

Ce droit de retour volontaire ne limite pas les droits dont le Client peut bénéficier lorsqu’un Produit est défectueux, endommagé, incomplet ou différent de celui commandé.

3. CONDITIONS D’ACCEPTATION D’UN RETOUR

Pour être accepté dans le cadre du droit de retour volontaire, le Produit doit être retourné :

– complet ;
– propre ;
– non endommagé ;
– sans trace d’utilisation excessive ;
– accompagné de ses accessoires ;
– accompagné de ses notices et documents éventuels ;
– accompagné des éléments promotionnels qui lui sont directement associés ;
– dans son emballage d’origine lorsque cela est raisonnablement possible.

Le Client peut ouvrir l’emballage et manipuler le Produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Le Produit ne doit toutefois pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour cette vérification.

Lorsqu’un Produit présente des traces d’utilisation, une détérioration, des éléments manquants ou une diminution de valeur imputable à des manipulations excessives, RINZAKA LLC peut :

– refuser le retour lorsque le Produit ne peut raisonnablement plus être revendu ;
– ou déduire du remboursement la diminution de valeur effectivement constatée.

L’absence de l’emballage d’origine ne justifie pas automatiquement le refus du retour lorsque le Produit demeure complet, intact et suffisamment protégé pour le transport.

4. PROCÉDURE DE RETOUR

Avant tout retour, le Client doit contacter le service client à l’adresse suivante :

contact@science-gadgets.ch

La demande doit comprendre :

– le nom du Client ;
– le numéro de commande ;
– le Produit concerné ;
– la volonté claire de retourner le Produit ;
– le motif du retour, à titre informatif.

Le service client transmet ensuite au Client :

– la confirmation de prise en compte de sa demande ;
– l’adresse de retour applicable ;
– les éventuelles instructions d’emballage ou d’expédition ;
– les informations nécessaires à l’identification du colis.

L’adresse de retour peut être différente de l’adresse du siège social de RINZAKA LLC.

Aucun Produit ne doit être retourné au siège social américain sans instruction écrite préalable du service client.

Un retour envoyé sans notification préalable, à une adresse incorrecte ou sans information permettant d’identifier la commande peut être retardé, refusé ou réexpédié au Client à ses frais.

Cette disposition ne limite pas les droits légaux du Client en cas de Produit défectueux ou non conforme.

5. FRAIS ET RESPONSABILITÉ DU RETOUR

Dans le cadre du droit de retour volontaire de 30 jours, les frais de retour sont à la charge du Client.

Le Client est libre de choisir le transporteur, sous réserve de respecter les instructions de retour communiquées par le service client.

Le Client supporte le risque de perte ou d’endommagement du colis de retour jusqu’à sa réception effective à l’adresse indiquée.

Il lui appartient d’emballer le Produit de manière suffisamment solide et adaptée à sa nature.

Pour tout retour dont la valeur est supérieure à 75 CHF, il est fortement recommandé d’utiliser :

– un envoi avec numéro de suivi ;
– une preuve de dépôt ;
– et, lorsque cela est pertinent, une assurance correspondant à la valeur du Produit.

RINZAKA LLC ne peut pas rembourser un Produit qui n’a pas été reçu lorsque le Client ne peut fournir aucune preuve d’expédition ou de livraison.

Les colis envoyés en contre-remboursement ou générant des frais non autorisés peuvent être refusés.

6. PRODUITS EXCLUS DU DROIT DE RETOUR VOLONTAIRE

Sauf disposition légale impérative contraire, le droit de retour volontaire de 30 jours ne s’applique pas :

– aux Produits personnalisés selon les instructions du Client ;
– aux Produits fabriqués ou modifiés sur mesure ;
– aux Produits comportant une gravure, une inscription ou une personnalisation ;
– aux Produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque leur protection a été ouverte ;
– aux consommables ouverts ou utilisés ;
– aux Produits ayant été mélangés de manière indissociable avec d’autres biens ;
– aux Produits incomplets ou privés d’un élément essentiel ;
– aux Produits détériorés à la suite d’une mauvaise utilisation ;
– aux cartes-cadeaux, bons d’achat et crédits promotionnels ;
– aux kits comprenant des poudres, liquides, substances, composants ou consommables lorsque ceux-ci ont été ouverts, mélangés ou utilisés.

L’ouverture de l’emballage extérieur ne suffit pas à exclure un retour lorsqu’elle était raisonnablement nécessaire pour examiner le Produit.

Ces exclusions ne s’appliquent pas lorsqu’un Produit est défectueux, endommagé avant sa réception, incomplet ou différent de celui commandé.

7. PRODUITS DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉS OU ERRONÉS

Un Produit défectueux, endommagé lors de la livraison, incomplet ou différent de celui commandé ne relève pas du simple droit de retour volontaire.

Le Client doit signaler le problème dès que possible à :

contact@science-gadgets.ch

La demande doit préciser :

– le numéro de commande ;
– le Produit concerné ;
– la nature du problème ;
– la date à laquelle le problème a été constaté.

Des photographies ou une courte vidéo peuvent être demandées lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour constater le défaut, l’erreur ou le dommage.

Le Client ne doit pas jeter, démonter, modifier ou faire réparer le Produit sans accord préalable lorsque cela empêcherait de vérifier le problème.

Lorsque le défaut, le dommage ou l’erreur est confirmé, RINZAKA LLC prend en charge les frais raisonnables nécessaires au retour ou fournit une solution de retour adaptée.

Selon la situation, RINZAKA LLC peut proposer :

– l’envoi d’une pièce ou d’un accessoire manquant ;
– une réparation ;
– un remplacement ;
– une réduction du prix ;
– un remboursement partiel ;
– un remboursement total.

La solution est déterminée en fonction de la nature du problème, de la disponibilité du Produit et des droits légaux applicables.

8. REMBOURSEMENT

8.1. Contrôle du retour

Le remboursement est effectué après :

– la réception effective du colis ;
– l’identification de la commande ;
– la vérification de l’état et du contenu du Produit retourné.

RINZAKA LLC informe le Client si le retour est accepté, refusé ou fait l’objet d’une déduction justifiée.

8.2. Délai de remboursement

Lorsque le retour est accepté, le remboursement est normalement effectué dans un délai maximal de 14 jours après la réception et la vérification du Produit.

Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du Client peut ensuite dépendre de la banque, de Stripe, de PayPal ou du prestataire de paiement concerné.

8.3. Mode de remboursement

Le remboursement est effectué, dans la mesure du possible, au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande.

Lorsque ce moyen de paiement n’est plus disponible ou qu’un remboursement technique est impossible, un autre moyen approprié peut être convenu avec le Client.

8.4. Montants remboursés

Dans le cadre d’un retour volontaire, le remboursement porte sur le prix du Produit accepté en retour.

Les frais de retour restent à la charge du Client.

Les frais de livraison initialement facturés ne sont pas remboursés dans le cadre du droit de retour volontaire, sauf :

– erreur imputable à RINZAKA LLC ;
– Produit défectueux, endommagé ou erroné ;
– disposition légale impérative contraire.

Lorsque la livraison initiale était gratuite, aucun frais fictif de livraison n’est déduit du remboursement, sous réserve des conditions applicables aux cadeaux et avantages promotionnels.

9. RETOUR PARTIEL D’UNE COMMANDE

Le Client peut retourner uniquement une partie de sa commande.

Le remboursement porte alors sur les Produits effectivement reçus, vérifiés et acceptés en retour.

Lorsqu’une réduction, une livraison gratuite, un cadeau ou un avantage promotionnel dépendait d’un montant minimal d’achat ou de la conservation de plusieurs Produits, cet avantage peut être recalculé après le retour partiel.

Le recalcul ne doit pas conduire le Client à payer davantage que le prix normalement applicable aux Produits qu’il conserve.

10. CADEAUX PROMOTIONNELS

Les cadeaux offerts dans le cadre d’une promotion conditionnée à un montant minimal d’achat sont accordés uniquement lorsque les conditions de l’offre restent remplies.

Lorsqu’un retour total ou partiel fait passer le montant des Produits conservés sous le seuil requis pour obtenir le cadeau, le Client doit :

– retourner également le cadeau promotionnel, complet et en bon état ;
– ou accepter que la valeur annoncée du cadeau soit déduite du remboursement.

La valeur du cadeau correspond au prix public clairement affiché sur le Site ou indiqué dans les conditions de l’offre au moment de la commande.

Lorsque le cadeau est retourné complet et en bon état, aucune déduction correspondant à sa valeur n’est appliquée.

Si le Client ne retourne pas immédiatement le cadeau, il peut contacter le service client afin d’obtenir les instructions permettant de le renvoyer ultérieurement et de recevoir, après vérification, le remboursement du montant précédemment déduit.

Un cadeau défectueux ou endommagé bénéficie des mêmes règles de traitement qu’un autre Produit fourni avec la commande.

11. PRODUIT RETOURNÉ NON CONFORME AUX CONDITIONS

Lorsqu’un Produit retourné ne respecte pas les conditions de la présente Politique, RINZAKA LLC peut :

– refuser le remboursement ;
– appliquer une déduction correspondant à la diminution de valeur constatée ;
– demander des informations complémentaires ;
– proposer la réexpédition du Produit au Client.

Le Client est informé par courrier électronique de la décision et de son motif.

Lorsque le retour est refusé, le Produit peut être conservé temporairement dans l’attente des instructions du Client.

Les frais d’une éventuelle réexpédition au Client peuvent être mis à sa charge lorsque le refus résulte notamment :

– d’un retour hors délai ;
– d’une utilisation excessive ;
– d’une détérioration imputable au Client ;
– d’un Produit incomplet ;
– d’une exclusion clairement prévue par la présente Politique.

Le Produit ne sera pas détruit sans information préalable, sauf lorsqu’il présente un danger, qu’il ne peut légalement être réexpédié ou que sa conservation est matériellement impossible.

12. ANNULATION AVANT EXPÉDITION

Le Client peut demander l’annulation de sa commande avant son expédition en contactant rapidement :

contact@science-gadgets.ch

RINZAKA LLC fera son possible pour interrompre la préparation de la commande, sans pouvoir garantir son annulation lorsque :

– la commande a déjà été préparée ;
– les informations ont déjà été transmises au partenaire logistique ;
– l’étiquette d’expédition a déjà été créée ;
– le colis a déjà été remis au transporteur.

Lorsque l’annulation n’est plus possible, le Client peut utiliser le droit de retour volontaire de 30 jours après réception, sous réserve des conditions de la présente Politique.

13. COLIS REFUSÉ OU NON RÉCLAMÉ

Le refus d’un colis ou sa non-récupération auprès du transporteur ne constitue pas automatiquement une demande de retour valablement notifiée.

Le Client doit contacter le service client afin d’indiquer sa décision.

Lorsque le colis est retourné au Vendeur parce que :

– le Client l’a refusé sans motif lié à un défaut ;
– l’adresse fournie était incorrecte ou incomplète ;
– le colis n’a pas été réclamé dans le délai imparti ;
– le transporteur n’a pas pu contacter le Client,

les frais raisonnables directement occasionnés par le retour ou une nouvelle expédition peuvent être déduits du remboursement ou facturés au Client, lorsqu’ils lui sont imputables.

Aucuns droits de douane, TVA à l’importation ou frais de dédouanement liés à la livraison initiale DDP ne sont facturés au Client.

14. ABSENCE D’ÉCHANGE AUTOMATIQUE

RINZAKA LLC ne garantit pas la possibilité d’échanger directement un Produit.

Lorsque le Client souhaite une autre taille, variante, couleur ou référence, il peut être invité à :

– retourner le Produit initial conformément à la présente Politique ;
– puis passer une nouvelle commande.

Un échange direct peut néanmoins être proposé par le service client lorsque le Produit demandé est disponible.

15. GARANTIE LÉGALE

La présente Politique de retour volontaire ne remplace pas la garantie légale applicable aux Produits défectueux.

Les demandes liées à un défaut peuvent être formulées même après l’expiration du délai de retour volontaire de 30 jours, dans les délais et conditions prévus par la législation applicable et les Conditions Générales de Vente.

Pour toute demande de garantie, le Client doit contacter :

contact@science-gadgets.ch